FAQ

Kontakt und Kundensupport

Den Kundenservice von MAYBACH Icons of Luxury erreichen Sie per E-Mail oder telefonisch. E-Mail: berlin@maybach-luxury.com Telefon: +49 (0) 30 88 67 64 44, erreichbar Montag bis Freitag 10:00–19:00 Uhr und Samstag 10:00–18:00 Uhr MEZ.

Eine persönliche Beratung ist möglich. Sie kann auf Anfrage, bei Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice oder direkt in einer unserer Boutiquen erfolgen.

Unser Kundenservice bemüht sich, Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Antwort.

Informationen zu Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrem Kundenprofil. Dort können Sie den Bestellstatus einsehen, Lieferdetails prüfen und Rechnungen herunterladen.

Außerhalb der Servicezeiten nutzen Sie bitte das Kontaktformular. Wir melden uns am nächsten Werktag.

Bestellung und Bezahlung

Wir akzeptieren Zahlungen über PayPal, Visa, Mastercard und American Express. Alternativ bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung per Vorkasse zu begleichen. Nach Eingang Ihrer Zahlung wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet und versendet.

Für die Aufgabe Ihrer Bestellung ist ein Kundenkonto erforderlich. Dies gewährleistet eine reibungslose Abwicklung, erleichtert die Verwaltung Ihrer Bestellungen und ermöglicht einen personalisierten Service.

Änderungen oder Stornierungen Ihrer Bestellung sind auf Anfrage möglich. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, damit wir Ihre Wünsche prüfen und bestmöglich berücksichtigen können.

Nach erfolgreichem Zahlungseingang erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung und dient als Nachweis Ihres Kaufs.

Den Status Ihrer Zahlung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenprofil unter „Bestellungen“ einsehen. Zusätzlich erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Bei Zahlungen per Kreditkarte kann die Bestätigung unter Umständen bereits vor endgültiger Durchführung angezeigt werden. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der Ihnen den aktuellen Status Ihrer Zahlung zuverlässig mitteilt.

Produktpflege und Materialien

Leder und andere empfindliche Materialien sollten stets trocken, sauber und gut belüftet gelagert werden. Direkte Sonneneinstrahlung oder feuchte Umgebungen sind zu vermeiden, da sie das Material austrocknen, verhärten oder Schimmelbildung begünstigen können. Am besten werden Lederwaren in atmungsaktiven Baumwollbeuteln oder Hüllen aufbewahrt, nicht in Plastik, damit die Luft zirkulieren kann. Sättel sollten auf geeigneten Halterungen gelagert werden, damit sie ihre Form behalten. Rauleder sollte zusätzlich vor Staub geschützt werden, beispielsweise durch Abdecken mit atmungsaktiven Materialien.

Ja, Sie können eine Reparatur beantragen. Wenden Sie sich dafür an den Kundenservice von MAYBACH Icons of Luxury per E-Mail oder Telefon: E-Mail: berlin@maybach-luxury.com Telefon: +49 (0) 30 88 67 64 44, erreichbar Montag bis Freitag 10:00–19:00 Uhr und Samstag 10:00–18:00 Uhr MEZ.

Ein Sattel vereint verschiedene Lederarten, die jeweils individuell gepflegt werden müssen. Blankleder in Naturfarbe sollte mit Sattelseife und Wasser gereinigt und nur bei größerer Härte sparsam geölt werden, bevor es mit Bienenwachsfett geschützt wird. Blankleder in Schwarz, Chocolate oder Tobacco wird ebenfalls mit Sattelseife gereinigt und regelmäßig mit Bienenwachsfett nachgepflegt. Fettleder wird nach der Reinigung mit Sattelseife durch die Behandlung mit Bienenwachsfett oder Pflegemilch geschmeidig und widerstandsfähig gehalten. Rauleder an der Unterseite darf nicht geölt oder gefettet werden, sondern wird lediglich mit einer Bürste oder speziellem Rauleder-Pflegespray behandelt. Besonders beanspruchte Stellen wie Beinlagen oder Bügelriemen sollten häufiger nachgefettet werden, und Verschleißteile wie Gurtstrippen sind regelmäßig zu prüfen und bei Bedarf auszutauschen. Siehe weitere Informationen und "Wie pflege ich Lederwaren korrekt". Darüber hinaus verfügen die Sättel über Carbon-Teile, die mit einem patentierten Verfahren beschichtet werden. Diese sorgen für außergewöhnliche Stabilität und eine edle Optik. Zur Reinigung der Carbon-Oberflächen genügt ein weiches, leicht angefeuchtetes Tuch, gefolgt von einem sorgfältigen Trocknen mit einem weichen, trockenen Tuch. So lassen sich feine Kratzer durch Staub oder Sand weitgehend vermeiden und die hochwertige Oberfläche bleibt erhalten.

Die richtige Pflege hängt von der Lederart ab. Blankleder in Naturfarbe sollte regelmäßig mit Sattelseife gereinigt und nur bei Bedarf sparsam geölt werden, wodurch sich im Laufe der Zeit eine edle Patina entwickelt. Blankleder in Schwarz, Chocolate oder Tobacco wird ebenfalls mit Sattelseife gereinigt und sollte regelmäßig mit Bienenwachsfett gepflegt werden, um Geschmeidigkeit und Schutz zu bewahren. Fettleder (Softleder) benötigt nach der Reinigung mit Sattelseife eine regelmäßige Behandlung mit Bienenwachsfett oder Pflegemilch, damit es weich und widerstandsfähig bleibt. Rauleder darf nicht geölt oder gefettet werden und wird ausschließlich mit einer Bürste oder gegebenenfalls einem speziellen Rauleder-Pflegespray gereinigt. Wichtig ist, Leder niemals zu stark zu ölen, da es dadurch schwammig wird und an Stabilität verliert.

Individualisierte Produkte

Die Individualisierungsmöglichkeiten und somit die verfügbaren Materialien, sind vom Produkt abhängig. Informationen zu möglichen Einschränkungen bei Materialien für personalisierte Produkte erhalten Sie über den Kundenservice von MAYBACH Icons of Luxury. E-Mail: berlin@maybach-luxury.com Telefon: +49 (0) 30 88 67 64 44, erreichbar Montag bis Freitag 10:00–19:00 Uhr und Samstag 10:00–18:00 Uhr MEZ.

Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Alle personalisierten Artikel, die auf speziellen Kundenwunsch angefertigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Für Fragen oder weitere Informationen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von MAYBACH Icons of Luxury: E-Mail: berlin@maybach-luxury.com Telefon: +49 (0) 30 88 67 64 44, erreichbar Montag bis Freitag 10:00–19:00 Uhr und Samstag 10:00–18:00 Uhr MEZ.

Ja, die Lieferzeit kann sich bei personalisierten Produkten abhängig von der Art der Individualisierung verlängern. Für genaue Informationen zur Lieferdauer kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von MAYBACH Icons of Luxury: E-Mail: berlin@maybach-luxury.com Telefon: +49 (0) 30 88 67 64 44, erreichbar Montag bis Freitag 10:00–19:00.

Ja, Produkte können auf Anfrage individualisiert werden. Bitte wenden Sie sich dafür an den Kundenservice von MAYBACH Icons of Luxury: E-Mail: berlin@maybach-luxury.com Telefon: +49 (0) 30 88 67 64 44, erreichbar Montag bis Freitag 10:00–19:00 Uhr und Samstag 10:00–18:00 Uhr MEZ.

Versand und Lieferung

Der Versand innerhalb Deutschlands, sowie innerhalb der EU, erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 6 Werktagen. Bei personalisierten Bestellungen, die zunächst angefertigt werden müssen, wie etwa Sättel oder andere Saddlery-Artikel, kann die Lieferzeit länger sein. In diesen Fällen informieren wir Sie individuell über den voraussichtlichen Versandtermin.

Der Versand in die USA beträgt in der Regel 7 bis 10 Werktage oder länger. Für alle weiteren internationalen Ziele liegt die Lieferzeit bei 4 bis 6 Werktagen. Bei personalisierten Bestellungen, die erst angefertigt werden müssen, wie beispielsweise Sättel oder andere Saddlery-Artikel, kann die Lieferzeit länger sein. In diesen Fällen informieren wir Sie individuell über den voraussichtlichen Versandtermin.

Die Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Innerhalb der EU ist der Standardversand kostenlos. Für die USA und den Rest der Welt beträgt der Standardversand 35 EUR/USD. Ab einem Bestellwert von 1000 EUR/USD erfolgt der Versand kostenfrei. Alle Sendungen werden aus Deutschland versendet. Bei Bestellungen außerhalb der EU können zusätzlich Einfuhrzölle anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Über diesen Link können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen.

Die Lieferanschrift kann nachträglich im Kundenprofil angepasst werden. Sollte eine Bestellung bereits versendet worden sein, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice.

Geschenkverpackungen werden kostenfrei angeboten. Während des Checkouts kann das entsprechende Feld ausgewählt und durch Setzen eines Häkchens aktiviert werden.

Umtausch und Rückgabe

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Produkte erfolgt die Erstattung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungsdauer je nach Zahlungsmethode und Bank variieren kann. Eine detailliertere Beschreibung des Rückerstattungsprozesses finden Sie unten auf der Website unter „Rechtliche Hinweise“ und dann „Rückgaberichtlinien“.

Rücksendungen sind möglich, müssen jedoch beim Checkout als Option ausgewählt werden. Die Kosten für die Rücksendung fallen nur an, wenn diese Option nicht genutzt wurde.

Personalisierte Artikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.

Bei MAYBACH Icons of Luxury haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Um die Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an berlin@maybach-luxury.com
oder telefonisch. Sie erhalten eine Rückgabebestätigung mit weiteren Anweisungen. Bitte senden Sie das Produkt in der Originalverpackung und im unbenutzten Zustand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückgabebestätigung an die angegebene Adresse zurück. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Personalisierte Artikel, geöffnete Parfums oder gebrauchte Fahrzeugzubehörteile sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ein Umtausch ist möglich, sofern das gewünschte Produkt verfügbar ist. Bei Preisunterschieden wird die Differenz erstattet oder berechnet. Für Lederwaren gilt eine Garantie von einem Jahr ab Kaufdatum bei Material- oder Herstellungsfehlern, die kostenlos repariert oder ersetzt werden. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Verschleiß oder äußere Einflüsse sind ausgeschlossen. Für Rückfragen steht unser Kundenservice telefonisch unter +49 (0) 30 88 67 64 44 oder per E-Mail zur Verfügung.

Die Rücksendefrist bei MAYBACH Icons of Luxury beträgt insgesamt 30 Tage ab Erhalt der Ware für die Mitteilung der Rückgabe. Nach Anmeldung der Rückgabe muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückgabebestätigung zurückgesendet werden.